Leiter der Abteilung für Schiffsgarantien

Leiter der Abteilung für Schiffsgarantien

Werden Sie Teil unseres Teams in Saxon Wharf in Southampton als erfahrener Marine-Garantie-Manager in unserem Team für Yachtwartung und -nachbetreuung.

Sie berichten an den Group Aftersales Director und sind dafür verantwortlich, unseren Bootsbesitzern ein erstklassiges Garantie- und Kundendienst-Erlebnis zu bieten. Als primärer Ansprechpartner für die Kunden betreuen Sie Garantieansprüche und Reparaturprojekte von Anfang bis Ende und koordinieren Techniker, Subunternehmer, Hersteller und Lieferanten, um sicherzustellen, dass Probleme effizient, professionell und unter Einhaltung höchster Standards der Kundenzufriedenheit gelöst werden.

Der ideale Kandidat muss folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Für diese Stelle ist ein vollwertiger Führerschein erforderlich

Hauptaufgaben

• Als erster Ansprechpartner für alle Kunden/Skipper fungieren, deren Boote sich nicht im Einzugsgebiet unserer Kundendienstniederlassungen befinden

• Sicherstellung einer effizienten und zügigen Durchführung von Garantiereparaturen durch unsere eigenen Techniker sowie durch beauftragte Subunternehmer

• Die Probleme des Kunden von Anfang bis Ende in die eigene Verantwortung zu nehmen

• Um sicherzustellen, dass Garantieanträge von Anfang an mit den richtigen Angaben eingereicht und täglich in den Systemen der Hersteller nachverfolgt werden

• Um sicherzustellen, dass die Kunden während der Planung und Durchführung von Garantiereparaturen auf dem Laufenden gehalten werden

• Die Reise unserer Techniker zum Standort des Bootes zu organisieren

• Für jedes Boot soll eine eigene Reparaturliste geführt werden, die in einer zentralen Datei gespeichert ist und von jedem jederzeit eingesehen werden kann.

• Um sicherzustellen, dass unsere Techniker und Subunternehmer für jeden von uns durchgeführten Auftrag einen Bericht erstellen

• Beschwerden positiv und gelassen zu behandeln und sie an den Group Aftersales Director weiterzuleiten, falls sie nicht eigenständig gelöst werden können

• Technische Probleme, die von den Technikern oder dem Subunternehmer nicht gelöst werden können, sind dem technischen Leiter der Gruppe zu melden.

• Um sicherzustellen, dass der After-Sales-Administrator der Gruppe über alle erforderlichen Informationen verfügt, um ausstehende Forderungen zeitnah in Rechnung zu stellen und einzutreiben.